• poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres poczty elektronicznej: [email protected];
• telefonicznie na numer: +48 509 507 509;
• zostawiając wiadomość w komunikatorze Messenger na koncie Focus Garden na portalu facebook, pod linkiem: https://www.facebook.com/FocusGardenPL
• zostawiając numer telefonu w okienku dostępnym na Stronie internetowej pod adresem https://www.focusgarden.pl.

1. Klient - (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną - która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę o świadczenie usług lub Umowę sprzedaży z Focus Garden.
2. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Zapisy dotyczące Konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (tzw. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta).
3. Konto - spersonalizowany panel administracyjny Klienta, dostępny po dokonaniu skutecznej rejestracji i zalogowaniu się na Stronie internetowej Focus Garden.pl - po podaniu ustalonego wcześniej w procesie Założenia Konta loginu oraz hasła, za pomocą którego Klient może korzystać z usług świadczonych przez Focus Garden, w tym w szczególności dokonywać zakupów w Sklepie internetowym Focus Garden.
4. Produkt/Towar - dostępne na Stronie internetowej Towary, będące przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Focus Garden, w szczególności meble ogrodowe, artykuły ogrodowe, narzędzia ogrodowe.
5. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna wyposażona w zdolność prawną prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
6. Sklep internetowy - sklep prowadzony przez Focus Garden na Stronie internetowej pod adresem https://www.focusgarden.pl gdzie Focus Garden oferuje Klientom dostępne w swoim asortymencie Produkty, wskazując ich parametry oraz cenę.
7. Strona internetowa - Strona internetowa Focus Garden dostępna pod adresem internetowym: https://www.focusgarden.pl
8. Sprzedający/ Focus Garden - Focus Garden spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Pile (64-920), ul. Kraszewskiego 10 zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział IX Gospodarczy pod nr 0000928047, NIP: 7642696142.
9. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Produktów zawierana albo zawarta między Klientem a Focus Garden za pośrednictwem Strony internetowej.
10. Zapytanie - oświadczenie woli Klienta stanowiące zaproszenie do złożenia Oferty przez Focus Garden.
11. Doręczyciel - operator pocztowy lub firma świadcząca usługi przewozu Towarów.

1. Korzystanie z usług Sklepu internetowego możliwe jest na terenie całej Unii Europejskiej, wyłącznie przy pomocy podłączonego do sieci Internet komputera, urządzeń przenośnych takich jak: smartfon, tablet itp., wyposażonych w przeglądarkę internetową oraz dostęp do poczty elektronicznej.
2. Klient obowiązany jest do korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Focus Garden oraz osób trzecich. Klient obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz obowiązuje go zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
3. Wreszcie, do prawidłowego korzystania z wszystkich usług oferowanych na Stronie Internetowej wymagane jest włączenie obsługi plików cookies w przeglądarce internetowej. Pliki cookies służą do utrzymania sesji Klienta po zalogowaniu się do Konta oraz do utrzymania procesu składania zamówienia. Możliwe jest następnie ich skasowanie poprzez odpowiednie opcje dostępne w przeglądarce internetowej lub za pomocą innego oprogramowania. Szczegółowe informacje odnośnie plików cookies zawarte są w postanowieniach Polityki prywatności.

1. rejestrację Konta, oraz
2. korzystanie z funkcjonalności Konta.

1. Chcąc skorzystać z usługi Konta, dostępnej w zakładce "Panel Klienta", Klient musi kliknąć opcję: "Załóż Konto" i wypełnić znajdujący się tam formularz rejestracyjny.
2. Wypełniając formularz niezbędne jest podanie takich danych jak: imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło. Dodatkowo, w formularzu można uzupełnić takie dane jak: numer telefonu (dla kontaktów z kurierem w trakcie dostawy zamówienia) ulicę, numer domu/ lokalu oraz kod pocztowy i miejscowość, a w przypadku Przedsiębiorców dodatkowo NIP oraz nazwę firmy. W przypadku uzupełnienia danych adresowych na etapie Zakładania Konta, dane te zostaną automatycznie wskazane jako adres dostawy w trakcie składania zamówienia, co usprawni proces zakupów.
3. Zabronione jest dodawanie w formularzu treści niezgodnych z prawdą.
4. Do wysłania formularza i zakończenia procedury rejestracyjnej niezbędna jest akceptacja niniejszego Regulaminu i Polityki prywatności.
5. Kliknięcie przycisku "Utwórz Konto" powoduje wysłanie formularza rejestracyjnego do Focus Garden i wówczas Klient na podany przez niego adres e-mail otrzymuje wiadomość z potwierdzeniem założenia Konta.
6. Jeżeli Klient jest Konsumentem, wówczas przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy o założenie Konta, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia utworzenie konta. Do zachowania terminu 14 dni wystarczy w szczególności:
   1. wysłanie oświadczenie przed jego upływem, w placówce operatora pocztowego, na adres Focus Garden sp. z o.o., ul. Kraszewskiego 10, 64-920 Piła;
   2. złożenia oświadczenia w formie pisemnej bezpośrednio w BOK, adres: ul. Kraszewskiego 10, 64-920 Piła.
   3. przesłanie oświadczenia drogą mailową na adres: [email protected].

1. dokonanie zakupów,
2. wprowadzanie, edytowanie lub usuwanie swoich danych, w tym adresów dostawy oraz danych do faktury,
3. tworzenie listy Towarów (schowek),
4. przeglądanie historii zakupów złożonych w Sklepie,
5. wyrażanie i wycofywanie zgód marketingowych.

1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się w momencie zaksięgowania na koncie Sprzedającego płatności za zamówienie, a w przypadku wyboru płatności za pobraniem - po potwierdzeniu przez Sprzedającego przyjęcia zamówienia.
2. Gdy zamówienie nie jest realizowane za pobraniem - wówczas zaksięgowanie wpłaty za zamówione Towary musi nastąpić w terminie nie dłuższym niż 5 dni. W przypadku naruszenia tego terminu Focus Garden może zamówienie w terminie kolejnych 5 dni anulować (odstąpić od niego) przesyłając Klientowi oświadczenie w formie e-mail.
3. Focus Garden dołoży wszelkich starań, aby czas realizacji zamówienia był jak najkrótszy. Na czas realizacji zamówienia bezpośredni wpływ ma dostępność Towarów w magazynie, czas kompletowania przesyłki i czas weryfikacji płatności. W przypadku, gdy Towar znajduje się poza magazynem i konieczne jest jego sprowadzenie do magazynu, czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu, o czym Klient jest informowany poprzez powiadomienie przy konkretnym Produkcie na etapie składania zamówienia.
4. Klient potwierdza otrzymanie przesyłki pisemnym pokwitowaniem lub w innej formie dokumentowej, umożliwiającej ustalenie odbiorcy przesyłki.
5. Klient ma prawo i obowiązek:
   1. odebrać zamówiony Towar, chyba że przesyłka znajduje się w stanie naruszonym;
   2. sprawdzić przesyłkę pod kątem zawartości, kompletności oraz zgodności z zamówieniem;
   3. dokonać zapłaty za dostarczony Towar, jeżeli dostawa następowała "za pobraniem".
6. W przypadku gdy opakowanie dostarczanego Klientowi Towaru nosi widoczne ślady uszkodzenia, mogące świadczyć o uszkodzeniu przesyłanej zawartości, Klient proszony jest o nieodbieranie przesyłki. W takim wypadku na liście doręczającym należy umieścić adnotację, że odmowa nastąpiła z powodu jej uszkodzenia. Adnotacja ta musi zostać potwierdzona własnoręcznym podpisem lub w innej udostępnianej przez Doręczyciela formie dokumentowej, umożliwiającej ustalenie odbiorcy i dostrzeżonych uszkodzeń. Jednocześnie prosimy o poinformowanie obsługi Focus Garden o zaistniałej sytuacji za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego pod linkiem: https://focusgarden.pl/zwrotyreklamacje-pm-31.html
7. W przypadku gdy Klient nie odbierze przesyłki wskutek okoliczności, za które ponosi odpowiedzialność, Focus Garden wezwie do wykonania wiążącej strony Umowy i zażąda zwrotu kosztów przesyłki zwrotnej.
8. Klient, który zdecyduje się na powtórne wysłanie pierwotnie nieodebranego Towaru, ponosi koszty jego ponownej wysyłki.

1. Dostawa Produktów odbywa się na terenie Polski oraz na terenie Unii Europejskiej.
2. Koszty dostawy Produktów (w tym opłaty za transport, dostarczenie) są wskazywane Klientowi na etapie składania zamówienia.
3. Focus Garden zastrzega, że dostarczenie przesyłki poza granice Rzeczypospolitej Polskiej, ze względu na związane z tym znacznie wyższe koszty, możliwe jest po wcześniejszym kontakcie telefonicznym i następuje w sposób indywidualnie uzgodniony z Klientem.
4. Focus Garden udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy lub odbioru Produktów:
   1. odbiór osobisty - bezpłatny dla Klienta;
   2. dostawa za pośrednictwem operatora pocztowego;
   3. dostawa za pośrednictwem firmy świadczącej usługi przewozu Towarów.

1. Zamówione Produkty wysyłane są w ciągu 1-5 dni roboczych od momentu potwierdzenia przez Sprzedającego zamówienia (w przypadku przesyłek za pobraniem) albo od daty zaksięgowania płatności na koncie i są dostarczane za pośrednictwem firmy świadczącej usługi przewozu albo operatora pocztowego, w dni robocze w godzinach 8:00-16:00, jeżeli nie ustalono inaczej. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Focus Garden dostarczenie Produktów w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym nie jest możliwe, Klient zostanie poinformowany o najbliższym możliwym terminie dostaw.
2. W przypadku wyboru przez Klienta odbioru osobistego Towaru, zamówienie będzie gotowe do odbioru przez Klienta w terminie do 5 dni roboczych od daty potwierdzenia przez Sprzedającego zamówienia. Focus Garden poinformuje Klienta o gotowym do odbioru Produkcie, poprzez wysłanie wiadomości e-mail, na podany przez Klienta adres mailowy.

1. płatność gotówką za pobraniem przy odbiorze przesyłki.
2. płatność gotówką lub kartą (wyłącznie Punkt Odbioru Towarów w Pile - po wcześniejszym telefonicznym potwierdzeniu dostępności Produktów) przy odbiorze osobistym;
3. płatność Szybkim przelewem/ BLIKiem - płatność elektroniczna przelewem lub kartą płatniczą, za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl, na rachunek bankowy Focus Garden;
4. płatność PayPo - kup teraz, zapłać za 30 dni - płatność elektroniczna za pośrednictwem serwisu PayPo;
5. płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Focus Garden;
6. płatność w systemie ratalnym Credit Agricole;
7. płatność w systemie ratalnym Santander Consumer Bank;
8. w przypadku niektórych, indywidualnie uzgodnionych Klientów - Przedsiębiorców - faktura z odroczonym terminem płatności.
9. informujemy, że niektóre firmy kurierskie określają górny limit gotówki, jaki może być odebrany przez kuriera przy dostawie przesyłki. W takim przypadku różnica powinna zostać uiszczona przez klienta na podane w regulaminie konto bankowe.

1. Płatności przelewem lub kartą płatniczą winny być dokonywane na rachunek bankowy Focus Garden: BANK POLSKA KASA OPIEKI - SPÓŁKA AKCYJNA nr PL90 1240 1747 1111 0011 1034 8866. W tytule przelewu prosimy podać nr zamówienia lub imię i nazwisko (firmę) Klienta.

1. wysłanie oświadczenie przed jego upływem, w placówce operatora pocztowego, na adres Focus Garden sp. z o.o., ul. Kraszewskiego 10, 64-920 Piła;
2. złożenia oświadczenia w formie pisemnej bezpośrednio w BOK, adres: ul. Kraszewskiego 10, 64-920 Piła.

1. W przypadku odstąpienia od umowy, Focus Garden zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Focus Garden), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania od Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
2. Jeżeli Focus Garden nie zaproponował, że sam odbierze towar od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Focus Garden dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie i nie wiąże się ono z powstaniem dodatkowych kosztów.
3. Korzystając z prawa odstąpienia, Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, w tym Towaru wielkogabarytowego tj. koszt opakowania, zabezpieczenia i nadania przesyłki do Focus Garden.
4. Jeśli Konsument wybrał inny sposób dostarczenia towaru niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę dla danego Towaru, to Focus Garden zwraca koszty doręczenia Konsumentowi zamówionego Towaru - do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej u Sprzedającego i nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
5. W odniesieniu do Towarów wielkogabarytowych w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, których ze względu na swój charakter (wagę i gabaryty) nie mogą być w zwykłym trybie odesłane pocztą, koszty zwrotu są wyższe, aniżeli zwykłą przesyłką pocztową. W przypadku gdy konieczne jest nadanie przesyłki na palecie, również koszt zwrotu Towaru do Sprzedawcy również będzie wyższy niż zwykła przesyłka pocztowa. Koszty wysłania paczek wielkogabarytowych różnią się w zależności firmy kurierskiej i zależą od wymiarów i wagi paczki, kształtu oraz dystansu od miejsca wysyłki. Koszt zwrotu Towaru w przypadku odstąpienia od umowy, który obciąża Konsumenta jest wskazany w cenniku przewoźnika wybranego przez Konsumenta.

1. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
2. W przypadku zmniejszenia wartości zwracanego Produktu, za które Konsument ponosi odpowiedzialność, Focus Garden wezwie do zapłaty odszkodowania, stanowiącego różnicę między wartością zniszczonego lub uszkodzonego Produktu, a wartością Produktu, z którego korzystałby w sposób dopuszczalny prawem, w określonym przez Sprzedającego terminie.
3. W przypadku gdy Konsument nie uiści odszkodowania, o którym mowa w ust. 2 powyżej, Focus Garden na podstawie art. 498 § 1 i 2 KC złoży Konsumentowi oświadczenie o potrąceniu przysługującej mu wierzytelności z tytułu odszkodowania za zmniejszenie wartości Towaru z wierzytelnością Konsumenta o zwrot kosztów poniesionych w związku z zawartą Umową.

1. Niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od Umowy, Konsument powinien odesłać lub przekazać kompletny Towar do Focus Garden. Dołączenie do przesyłki dowodu zakupu (w szczególności paragonu fiskalnego) ułatwi i przyspieszy proces identyfikacji zamówienia, którego dotyczy zwrot. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
2. Adres do zwrotów : Focus Garden sp. z o.o. 64—20 Piła, ul. Kraszewskiego 10

1. Sprzedający jest odpowiedzialny względem Konsumenta, jeżeli sprzedany Towar jest niezgodny z umową (dotyczy Towarów kupionych przez Konsumenta po 01 stycznia 2023 r.) lub ma wadę (dotyczy Towarów kupionych przez Konsumenta do dnia 31 grudnia 2022 roku).
2. Konsument zobowiązany jest do przechowywania i wykorzystywania Towarów w sposób i w warunkach zapewniających zachowanie ich właściwości, zgodnie z ewentualnymi informacjami i wskazaniami podanymi w załączonych do Towarów lub dostępnych w Sklepie materiałach informacyjnych. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności w sytuacji, gdy wady Towarów powstały z winy Konsumenta wskutek składowania, korzystania z Towarów w nieodpowiedni sposób lub niewłaściwej ich konserwacji. Konsument ponosi pełną odpowiedzialność za niezgodne z prawem wykorzystanie zakupionych Towarów.

1. do Centrum Szkód DHL pod numerem tel. 42/634-53-45;
2. do Centrum Szkód DPD pod numerem tel. 22 577-55-55;
3. do Centrum Szkód Raben Polska pod numerem tel. 61 898 85 00;
4. do Centrum Szkód Geis Parcel pod numerem tel. 801 702 505;
5. do Centrum Szkód Geodis pod numerem tel. +48 22 460 26 26.

1. złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny,
2. złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
3. żądania usunięcia wady lub
4. żądania wymiany Towaru na wolny od wad.

1. naprawy Towaru lub
2. wymiany Towaru.

1. wymienić Towar, gdy Konsument żądał naprawy, lub
2. naprawić Towar, gdy Konsument żądał wymiany.

1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
3. brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
4. brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo zwrot ceny z powodu odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony dot. wymiany lub naprawienia Towaru;
5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

1. numer zamówienia;
2. dane Klienta, umożliwiające jego identyfikację;
3. nazwę, typ lub opis niezgodności uszkodzonego Towaru lub usługi;
4. datę powstania, ewentualnie spostrzeżenia niezgodności lub wady lub uszkodzenia;
5. opis niezgodności lub wady lub uszkodzenia;
6. zdjęcia obrazujące wadę, niezgodność lub uszkodzenie;
7. protokół szkodowy spisany z Doręczycielem, jeżeli reklamacja składana jest wraz z odbiorem Towaru lub usługi lub inny dokument stwierdzający uszkodzenie Towaru lub przesyłki przy odbiorze;
8. dowód zakupu, ewentualnie dowód świadczenia pieniężnego na kwotę równą wartości zamówienia.

1. w formie pisemnej na adres: ul. Focus Garden sp. z o.o., ul. Kraszewskiego 10, 64-920 Piła;
2. za pośrednictwem formularza reklamacyjnego 

1. Focus Garden przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Przedsiębiorcy żadnych roszczeń w stosunku do Focus Garden.
2. W wypadku Przedsiębiorców Focus Garden ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.
3. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Focus Garden z tytułu rękojmi za wady Produktu wobec Przedsiębiorców zostaje wyłączona.
4. Z chwilą wydania przez Focus Garden Produktów Doręczycielowi przechodzą na Przedsiębiorcę korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktów. Focus Garden w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktów powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Przedsiębiorcy oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.
5. W razie przesłania Produktów do Przedsiębiorcy za pośrednictwem Doręczyciela jest on obowiązany zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Produktów, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności Doręczyciela.

1. Do wykonywania usług świadczonych przez Focus Garden na rzecz Klientów, stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego a w przypadku Konsumentów dodatkowo przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o Prawach konsumenta.
2. Wszelkie spory pomiędzy Focus Garden, a Konsumentem odnoszące się do realizacji Umowy Sprzedaży przez Focus Garden będą rozpoznawane przez Sąd właściwy miejscowo według przepisów prawa polskiego.
3. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Focus Garden, a Przedsiębiorcą, których polubowne lub pozasądowe załatwienie okazało się niemożliwe, zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Focus Garden.

1. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji lub innej formy informowania o nierespektowaniu uprawnień Konsumenta, przed skierowaniem sprawy na drogę postępowania sądowego, Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Organem właściwym w takiej sytuacji jest WIIH w Poznaniu, al. Marcinkowskiego 3, 61-745 Poznań, Korespondencja: Skrytka Pocztowa nr 254, 60-967 Poznań 9, (mail: [email protected]) oraz właściwy miejscowo (ze względu na miejsce zamieszkania Konsumenta) Miejski lub Powiatowy Rzecznik Praw Konsumentów. Szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej https://www.uokik.gov.pl/. Ponadto, Konsument może złożyć skargę dotyczącą zakupionych Towarów za pośrednictwem platformy ODR, dostępnej pod linkiem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
2. Sprzedający nie wyraża zgody na pozasądowe rozstrzyganie sporu, jeżeli nie poinformuje o tym odrębnie w oświadczeniu o nieuwzględnieniu reklamacji lub innej formy informowania o nierespektowaniu uprawnień Konsumenta.
3. W razie złożenia Klientowi propozycji polubownego rozwiązania sporu, jest ona wiążąca przez 14 dni od dnia jej dostarczenia Klientowi, jeżeli Sprzedający nie zastrzegł inaczej.

1. Umowy zawierane poprzez Stronę internetową zawierane są w języku zrozumiałym dla Klienta, a w szczególności w języku polskim.
2. Focus Garden zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
3. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o innym charakterze niż umowy ciągłe (np. Umowa Sprzedaży) zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych przez Klientów będących Konsumentami przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zapytania oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy Sprzedaży.
4. Focus Garden poinformuje o dokonaniu zmiany Regulaminu na Stronie internetowej oraz poprzez przesłanie Klientom zarejestrowanym informacji o zmianie Regulaminu wraz z jednolitym tekstem Regulaminu pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany w ramach Konta. Uważa się, że Klient wyraził zgodę na nową treść Regulaminu, jeżeli nie wypowiedział Umowy w terminie do 14 (czternastu) dni od otrzymania pocztą elektroniczną informacji o zmianie Regulaminu, o której mowa w zdaniu poprzednim.

TERMENI ȘI CONDIȚII

A. TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI

Acesti termeni și conditii (împreuna cu informatiile și politicile continute în paginile "Serviciul Clienti" de pe site si orice alte documente mentionate în acesti termeni si conditii) ("Termeni și conditii") stabilesc termenii legali care se aplica utilizarii dvs. de pe site-ul nostru focusgarden.ro,

Cititi cu atentie acesti Termeni și conditii și asigurati-va ca ii intelegeti inainte de a utiliza serviciile noastre. Retineti ca, prin utilizarea serviciilor, sunteti de acord sa respectati acesti Termeni si conditii. Daca nu acceptati acesti Termeni și conditii, nu veti putea să utilizați aceste servicii si trebuie sa parasiti imediat site-ul. Daca veti continua sa utilizati site-ul Web sau daca veti comanda produse, vom intelege ca acceptati termenii si conditiile noastre.

Atunci cand anumite cuvinte și expresii sunt folosite în acesti termeni și conditii, ele au semnificatii specifice (acestea sunt cunoscute sub numele de termeni-definiti). Puteti identifica acesti termeni-definiti deoarece incep cu majuscule (chiar daca nu sunt la inceputul unei propozitii). In cazul in care se utilizeaza un termen-definit, acesta are semnificatia data în sectiunea Termenilor si conditiilor in care a fost definit (puteti gasi aceste semnificatii prin examinarea propozitiei in care termenul definit este inclus in paranteze si semne de vorbire). Cand ne referim la "noi", "noi" sau "pe noi", intelegem compania noastra. In cazul in care ne referim la "dvs." sau "dvs." va întelegem persoana care utilizeaza serviciile. Am folosit rubrici pentru a va ajuta sa intelegeti acesti Termeni și conditii si sa gasiti cu usurința informatii.

Nu vom trimite copii ale contractelor dintre noi si dvs. referitoare la furnizarea serviciilor noastre, prin urmare va recomandam sa imprimati sau sa salvati o copie a acestor Termeni și conditii pentru inregistrarile dvs. (insa, retineti ca putem modifica acesti Termeni și conditii din cand in cand, deci va rugam sa verificati site-ul în mod regulat si de fiecare data cand utilizati serviciile pentru a comanda produse, pentru a va asigura ca intelegeti termenii legali care se aplica in acel moment).

1. Despre noi

focusgarden.ro ("Site-ul") este magazinul oficial al brandului inregistrat Focus Garden. Acești Termeni și condiții de utilizare guvernează accesul și utilizarea Site-ului. Accesul și utilizarea acestui site web, precum și achiziționarea de produse pe Site se bazează pe presupunerea că acești Termeni și condiții de utilizare au fost citiți, înțeleși și acceptați de dvs. Acest Site este gestionat și întreținut de Focus Garden sp. z o.o. ("Furnizor") cu sediul în ul. Bolesława Krzywoustego 3, 61-144 Poznań, Polonia, codul fiscal și codul TVA: PL 7642696142, REGON: 382006469, e-mail: …, telefon: ….

Putem modifica sau actualizeza pur și simplu toți sau unii dintre acești Termeni și condiții de utilizare. Orice modificare sau actualizare a Termenilor și condițiilor de utilizare va fi postată pentru utilizatorii noștri pe pagina de pornire a Site-ului de îndată ce aceste modificări sau actualizări au fost făcute și vor fi obligatorii de îndată ce vor fi publicate pe site in aceasta sectiune. Prin urmare, vă recomandăm să accesați în mod regulat această secțiune pe site pentru a verifica publicarea celor mai recente și actualizate Termeni și condiții de utilizare a Site-ului. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii și condițiile de utilizare a Site-ului sau cu o parte a acestuia, vă rugăm să nu utilizați Site-ul nostru.

Accesul la și utilizarea Site-ului, inclusiv afișarea paginilor web, comunicarea cu noi, descărcarea informațiilor despre produse și efectuarea de achiziții pe site-ul Web, sunt efectuate de către utilizatorii noștri exclusiv în scopuri personale, care nu ar trebui să fie în niciun fel conectate la orice activitate comercială, comercială sau profesională. Rețineți că veți fi răspunzător pentru utilizarea de către dvs. a Site-ului și conținutul acestuia. Nu vom fi considerati raspunzatori pentru orice utilizare a Site-ului facuta de utilizatorii sai care nu este conforma cu legile si reglementarile in vigoare.

2. Politica de confidentialitate si de folosire a cookie-urilor

Vă recomandăm să citiți Politica de Confidențialitate si de folosirea a cookie-urilor care se aplică și în cazul în care utilizatorii accesează Site-ul și utilizează serviciile relevante fără a efectua achiziții. Politica de Confidențialitate si de folosirea a cookie-urilor vă va ajuta să înțelegeți cum și în ce scop Site-ul colectează și utilizează datele dvs. cu caracter personal.

3. Link-uri catre alte site-uri web

Site-ul poate conține linkuri către alte site-uri care nu sunt în nici un fel conectate la site. Noi nu controlam și nu monitorizăm aceste site-uri terțe sau conținutul acestora. Nu vom fi trasi la răspundere pentru conținutul acestor site-uri și / sau pentru regulile pe care le adoptă cu privire la, dar fără a se limita la, confidențialitatea și prelucrarea datelor dvs. personale atunci când vizitați aceste site-uri web. Vă rugăm să fiți atenți atunci când accesați aceste site-uri web prin intermediul link-urilor furnizate pe Site și citiți cu atenție termenii și condițiile de utilizare și politicile lor de confidențialitate. Termenii și condițiile noastre de utilizare și Politica de confidențialitate și de folosirea a cookie-urilor nu se aplică site-urilor web ale unor terțe părți. Site-ul oferă link-uri către alte site-uri web exclusiv pentru a ajuta utilizatorii săi în căutarea și navigarea pe Internet și pentru a permite legături către site-uri web de pe Internet. Atunci când Site-ul furnizează legături către alte site-uri, nu se recomandă accesul utilizatorilor săi la aceste site-uri web și nu se oferă nicio garanție pentru conținutul lor web sau pentru serviciile și produsele furnizate și vândute de către aceste site-uri către utilizatorii de Internet.

4. Declaratie privind continutul

Furnizorul nu garantează că si conținutul Site-ului este adecvat sau legal în alte țări din afara Uniunii Europene. Cu toate acestea, în cazul în care astfel de conținuturi sunt considerate ilegale sau ilegale în unele dintre aceste țări, vă rugăm să nu accesați acest site web și, în cazul în care alegeți să îl accesați, vă informăm că utilizați serviciile furnizate de Site va fi responsabilitatea dvs. exclusivă și personală. Am adoptat, de asemenea, măsuri pentru a asigura faptul că conținutul Site-ului este corect și nu conține informații incorecte sau învechite. Totuși, nu poate fi tras la răspundere pentru exactitatea și caracterul complet al conținutului, cu excepția răspunderii sale pentru delict și neglijență gravă și în cazurile prevăzute de lege.

Mai mult decât atât, nu garantăm că Site-ul va funcționa în mod continuu, fără întreruperi și erori datorate conexiunii la Internet. În cazul oricăror probleme legate de utilizarea site-ului nostru web, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți. Un reprezentant al Furnizorului va fi la dispoziția dvs. pentru a vă ajuta și a vă ajuta să vă restabiliți accesul la site-ul web, pe cât posibil. În același timp, contactați furnizorul de servicii Internet sau verificați dacă fiecare dispozitiv pentru conexiunea la Internet și accesul la conținutul web este activat corect, inclusiv browserul dvs. de internet. Natura dinamică a Internetului și a conținutului web ar putea să nu permită Site-ului să funcționeze fără suspendări, întreruperi sau discontinuități. Furnizorul a adoptat măsuri de securitate tehnice și organizaționale adecvate pentru protejarea serviciilor pe Site, integritatea datelor și a comunicațiilor electronice pentru a împiedica utilizarea neautorizată sau accesul la date, precum și pentru a preveni riscurile de diseminare, distrugere și pierdere a datelor și a informațiilor confidențiale / neconfidențiale privind utilizatorii Site-ului și pentru a evita accesul neautorizat sau ilegal la aceste date și informații.

5. Legea aplicabilă

Acesti Termeni si conditii sunt regșementati de legea romana.

B. TERMENI ȘI CONDIȚII DE VÂNZARE

1. Aspecte generale

Acesti Termeni și condiții de vânzare guvernează oferta și vânzarea de produse pe Site-ul nostru (împreună cu documentele la care se face referire mai jos, inclusiv Termenii Și Condițiile de Utilizare a Site-ului, Politica de Retur si Politica de Confidențialitate si de folosirea a Cookie-urilor .

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a comanda orice produse. Trebuie să înțelegeți că, prin comanda oricărui produs, sunteți de acord să respectați acești termeni și condiții. Produsele achiziționate Site sunt vândute direct de catre Focus Garden sp. z o.o. (denumit în continuare "vânzătorul" sau "noi" sau "noi") ce își are sediul în ul. Bolesława Krzywoustego 3, 61-144 Poznań, Polonia, codul fiscal și codul TVA PL 7642696142, e-mail: …, telefon: …. Solicitarea de informații suplimentare se poate face prin zona SERVICIU CLIENTI, unde veți găsi informații despre comenzi, transport, rambursări și returnarea produselor achiziționate Site, formular de înregistrare, sfaturi și alte informații generale despre serviciile oferite de Site.

Termenii și condițiile de vânzare nu reglementează furnizarea de servicii sau vânzarea de produse efectuate de terți care se află pe site-ul nostru prin link-uri, bannere sau alte legături hipertext. Înainte de a trimite comenzi și cumpăra produse și servicii de la acele terțe părți, vă recomandăm să verificați termenii și condițiile terței părți, deoarece în nici un caz Vânzătorul nu va fi considerat răspunzător pentru furnizarea de servicii furnizate de terți sau pentru executarea - tranzacții comerciale între utilizatorii Site-ului și terți.

2. Cum sa executati un contract cu vanzatorul

2.1. Vânzătorul oferă produse de vânzare pe Site, iar serviciile sale de afaceri e-commerce sunt disponibile exclusiv pentru utilizatorii finali, și anume Clientii.

2.2. Pentru a plasa o comandă pentru achiziționarea unuia sau a mai multor produse pe Site, trebuie să completați formularul de comandă online și să îl trimiteți electronic către Vânzător, conform instrucțiunilor relevante.

2.3. Formularul de comandă conține un rezumat al acestor Termeni și condiții de vânzare, informații despre principalele caracteristici ale fiecărui produs comandat și prețul unitar corespunzător (inclusiv toate taxele și impozitele aplicabile), tipul de plată pe care îl puteți utiliza pentru a achiziționa fiecare produsul, termenii de expediere pentru produsele achiziționate, costurile de livrare și livrare și termenii și condițiile pentru returnarea produselor achiziționate.

2.4. Clienții care plasează comenzi prin intermediul Site-ului trebuie să furnizeze o adresă de livrare situată pe teritoriul României.

2.5. Confirmarea comenzii sau a rezervării unui produs de către Client este realizată prin transmiterea unui e-mail către acesta. Notificarea privind primirea comenzii și/sau a rezervării de către Client nu coincide cu acceptarea comenzii de către noi.

2.6. Contractul de vânzare a produselor este încheiat doar atunci când clientului primeste un e-mail de confirmare a comenzii (acceptarea comenzii).

2.7. Vă rugăm să rețineți că informațiile prezentate pe Site nu reprezintă o ofertă de vânzare, ci o invitație de a face o ofertă, astfel încât contractul de vânzare este încheiat doar atunci când acceptăm în mod expres oferta de cumpărare inițiată de dumneavoastră prin plasarea comenzii.

2.8. Vânzatorul nu este responsabil pentru neacceptarea unei comenzi după trimiterea mesajului de preluare a comenzii, ci doar după încheierea contractului de vânzare conform detaliilor de mai sus.

2.9. Vânzătorul nu poate procesa achizițiile atunci când nu există suficiente garanții de solvabilitate, atunci când ordinele sunt incomplete sau incorecte sau produsele nu mai sunt disponibile. În cazurile de mai sus, vă vom informa prin e-mail că contractul nu a fost executat și că Vânzătorul nu a efectuat comanda dvs. de achiziție specificând motivele acesteia. Dacă produsele afișate pe Site nu mai sunt disponibile la data ultimei dvs. accesări și după ce Vânzătorul a primit formularul de comandă, Vânzatorul vă va informa despre nedisponibilitatea produselor comandate în termen de treizeci (30) de zile de la în ziua în care v-a primit comanda. Dacă formularul de comandă a fost trimis și prețul a fost plătit pentru articolele care nu mai sunt disponibile, Vânzătorul va restitui suma plătită pentru aceste articole.

2.10. În cazul anulării comenzii din motivele menționate mai sus și în măsura în care Clientul a efectuat deja plata pentru produsele comandate, Vanzatorul va rambursa integral orice sume de bani achitate.

2.11. Odată cu finalizarea comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de achiziție, sunt corecte, complete și veridice la momentul plasării comenzii. De asemenea, prin trimiterea unui formular de comandă și a unui contract cu Vânzătorul, acceptați necondiționat și va angajati să respectati prevederile acestor Termeni și condiții de vânzare. Dacă nu sunteți de acord cu anumite prevederi ale acestor Termeni și Condiții de vânzare, vă rugăm să nu trimiteți formularul de comandă pentru achiziționarea de produse pe Site.

2.12. Prin trimiterea unui formular de comanda sunteti de acord si acceptati acesti termeni si conditii de vanzare precum si alte conditii continute pe Site, inclusiv Termenii si Conditiile de utilizare si politica de confidențialitate și de folosirea a cookie-de.

2.13. La depunerea unui formular de comandă, Vânzătorul vă va trimite un e-mail cu privire la o comandă de achiziție, care conține un rezumat al informațiilor referitoare la formularul de comandă (Termeni și condiții de vânzare, caracteristicile principale ale produselor, informații detaliate despre preț , termenii de plată, politica de returnare și costurile de expediere).

3. Preturi

3.1. Prețul afișat pentru Produse este cel indicat pe Site și include TVA-ul conform cotei aplicabile conform legislației în vigoare.

3.2. Costul de expediere este perceput separat față de prețul Produselor. Livrarea Produselor poate fi contra cost sau gratuită, în funcție de termenii aplicabili Comenzii sau de campania activă pe Site în momentul plasării Comenzii.

3.3. Produsele comandate pot fi achitate fie în numerar, în moneda locală, la livrare (în sistem ramburs), fie online - cu cardul prin intermediul platformei disponibile pe Site.

3.4. Informațiile cardului de plată nu vor fi accesibile Vanzatorului și nu vor fi reținute de către aceasta, ci exclusiv de către procesatorul de plăți integrat în Site și de către instituția de autorizare a Tranzacției sau de o altă entitate autorizată să gestioneze stocarea datelor de identificare a cardului, despre care Clientul va fi informat înainte de a furniza aceste date. Prin exceptie, informațiile financiare vor fi utilizate de către Vânzător, pentru efectuarea procedurii relevante pentru cumpărarea dvs. sau a emiterii de rambursări în cazul returnărilor în conformitate cu exercitarea dreptului de returnare sau pentru raportarea cazurilor de fraudă la poliție.

3.5. Prețurile sunt supuse schimbării și vor fi citate periodic pe site-ul nostru, cu excepția cazurilor de eroare evidentă. Verificați prețul final al vânzării înainte de a trimite formularul de comandă relevant..

3.6. Vânzătorul va emite o factură către Client pentru Produsele livrate, iar Clientul este responsabil să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii în conformitate cu legislația în vigoare.

3.7. Factura aferentă Comenzii de Produse va fi transmisă Clientului de către Vânzător, împreună cu orice alte costuri asociate Comenzii, fie în format fizic, odată cu livrarea Produselor, fie în format electronic, prin e-mail, la adresa indicată de Client.

4. Contul de client

4.1. Contul de client poate fi creat voluntar, completând câmpurile obligatorii cu datele personale solicitate, cum ar fi adresa de e-mail și parola.

4.2. Pentru a afla mai multe despre datele cu caracter personal pe care le colectăm în procesul de creare a Contului, modul în care le utilizăm și modalitățile în care vă puteți exercita drepturile, vă invităm să consultați documentul privind protecția datelor cu caracter personal disponibil pe

4.3. În cazul în care nu sunteți consumator (ci reprezentant al unei persoane juridice) și plasați comenzi pentru o entitate juridică pe care o reprezentați și în numele căreia acționați, va fi necesar să furnizați informații suplimentare despre această entitate (denumire, sediu social, număr de înregistrare, cod de identificare fiscală). În toate corespondențele cu noi în numele persoanei juridice pe care o reprezentați, veți acționa în calitate de reprezentant legal al acesteia și veți angaja respectiva entitate din punct de vedere juridic.

4.4. După crearea Contului, Clientul va primi un link de confirmare a Contului pe adresa de e-mail furnizată, link care trebuie accesat de către Client pentru finalizarea procedurii de înregistrare.

5.  Livrarea

5.1. Termenul și formele de livrare sunt indicate pe Site.

5.2. Clientul are posibilitatea să completeze în formularul de Comandă o singură adresă de livrare pentru fiecare Comandă plasată. Proprietatea și riscurile asociate Produselor sunt transferate la momentul livrării, însă în condițiile efectuării plății de către Client.

5.3. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele pierderi survenite din cauza întârzierii livrării, în cazul în care acestea sunt cauzate de circumstanțe care nu țin de controlul nostru sau pentru care nu am putut lua măsuri rezonabile pentru a preveni întârzierea (cum ar fi acțiuni guvernamentale, forță majoră, conflicte armate, acte de terorism, proteste, tulburări civile, incendii, explozii, inundații, epidemii, greve).

5.4. În situația în care un produs nu poate fi livrat, ne angajăm să informăm Clientul despre această indisponibilitate, iar sumele plătite în avans vor fi restituite.

5.5. Dacă Clientul manifestă intenții rele prin refuzuri repetate ale coletelor, ne rezervăm dreptul de a refuza expedierea comenzilor viitoare către acesta.

6. Dreptul de retragere din contract si perioada de retur

6.1. Pentru produsele disponibile in stoc, puteti anula contractul cu vanzatorul in legatura cu produsele achizitionate de pe Site, fara nicio penalizare si fără a fi necesar să precizati motivele, în decurs de 14 zile, începând cu ziua după ce ați primit produsele pentru toate produsele care nu sunt fabricate special pentru dvs. În acest caz, veți primi o rambursare integrală a prețului produselor în conformitate cu acesti Termeni si Condiții.

6.2. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi prin completarea și transmiterea în format electronic, pe Site a formularului standard de retragere. Vom emite fără întârziere o confirmare prin e-mail a primirii solicitării de retragere.

6.3. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

6.4. Produsele cu privire la care a fost exercitat draptul de retragere, trebuie livrate Vanzatorului în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la data la care ați notificat vânzătorului anularea, în aceeași stare în care ați primit-o și pe cheltuiala proprie. Aveți o obligație legală de a vă îngriji în mod rezonabil de produsele în timp ce acestea se află în posesia dvs. Dacă nu respectați această obligație, s-ar putea să avem un drept de a vă acționa împotriva despăgubirii.

6.5. Pentru a returna produsele, in mod cumulativ:

• trebuie să ne anunțați în scris în termen de paisprezece (14) zile (începând cu ziua după ce ați primit produsele) completând și depunând cererea de autorizare de returnare online.
• produsele trebuie trimise la Vanzator în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la anularea contractului.

6.6. Dacă anulați contractul în decursul perioadei de 14 zile, în conformitate cu acesti Termeni si Conditii, vom procesa rambursarea datorată cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de paisprezece (14) zile din ziua pe care ați notificat anularea, vom rambursa integral prețul produsului.

6.7. Puteți să returnați produsele către Vanzator prin curierul aprobat ( astfel cum acesta este indicat în cererea de autorizare de returnare online).

6.8. Vor fi depuse toate eforturile pentru a vă asigura o rambursare promptă. După ce depozitul nostru a primit și a procesat produsele returnate și a verificat că toate cerințele au fost îndeplinite, veți fi rambursați în termen de paisprezece (14) zile. Perioada de timp pentru rambursarea sumei plătite pentru achiziționarea produselor returnate depinde de tipul de plată utilizat:

• Plăți prin card de credit / debit: rambursările, în acest caz, pot dura până la 10 zile lucrătoare suplimentare pentru finalizarea băncii, în funcție de timpul de procesare. Acest lucru poate varia foarte mult între emitenții de carduri și nu putem influența acest lucru. Rețineți că valoarea valorii creditului va coincide cu data plății inițiale; prin urmare, nu veți suferi pierderi de dobânzi;
• Plăți în numerar la plată (dacă sunt disponibile): veți fi rambursat pentru suma plătită pentru produsele returnate în contul curent pe care îl indicați; timpul necesar pentru rambursare depinde, prin urmare, de exactitatea informațiilor pe care le furnizați [coduri IBAN, BIC și swift]; rambursările în mod normal au loc în decurs de pana la treizeci (30) de zile. Rețineți că va trebui să aveți un cont bancar pentru a primi o rambursare pentru o comandă plătită cu numerar la livrare.
• Plăți prin PayPal (dacă sunt disponibile): suma rambursată în contul dvs. Paypal va fi vizibilă în termen de 48 de ore de la primirea e-mailului care confirmă rambursarea. Rambursarea cardului de credit pe care îl utilizați cu contul dvs. PayPal depinde de emitentul cardului de credit.

6.9. Dacă comanda dvs. a fost trimisă către o destinație din cadrul UE, toate taxele de vânzare (TVA) vor fi rambursate. În afara UE, taxele vamale și taxele de vânzări nu sunt rambursabile prin intermediul nostru. Cu toate acestea, este posibil să le puteți recupera contactând direct biroul vamal local.

6.10. Sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:

1. contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist;
2. furnizarea de produse sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
3. furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
4. furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
5. furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;
6. furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
7. furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care profesionistul nu le poate controla;
8. contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod special profesionistului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, profesionistul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de consumator sau furnizează alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau produse suplimentare;
9. furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
10. furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;
11. contractele încheiate în cadrul unei licitaţii;
12. prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidenţial, transport de mărfuri, închiriere de maşini, catering sau serviciile privind activităţile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;
13. furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.

Model de formular de retragere

(Prezentul formular se trimite înapoi completat, prin e-mail, fax sau poștă, doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către:

Focus Garden sp. z o.o.

Pentru retururi vă rugăm să trimiteți aici coletele:

Focus Garden sp. z o.o.

Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri / prestarea următoarelor servicii:

Comanda nr.:

din data:

Tip comandă (website, telefonică, e-mail):

Factura / Bon fiscal nr.:

din data:

Produsele au fost primite la data:

Numele consumatorului (consumatorilor) care a lansat și confirmat comanda:

Adresa de livrare a bunurilor comandate:

Produsul pe care doresc să îl returnez

    7. Articole returnate pentru ca sunt defecte sau incorecte.

7.1. În termen de treizeci (10) de zile de la primire, trebuie să înștiințați Vânzătorului despre eroarea identificata cu privire la produsele livrate sau la un produs deteriorat sau defect. Trebuie să returnați produsele în aceeași stare în care le-ați primit. Aveți o obligație legală de a vă îngriji în mod rezonabil de produsele în timp ce acestea se află în posesia dvs. Dacă nu respectați această obligație, s-ar putea să avem un drept de a vă acționa împotriva despăgubirii.

7.2. Pentru returnarea produselor, in mod cumulativ:

• trebuie să ne anunțați în scris cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de treizeci (10) de zile, completând și depunând cererea de autorizare de returnare online. Ar trebui să păstrați o evidență a anunțului de anulare;
• produsele nu ar fi trebuit folosite, uzate, spălate sau deteriorate;
• produsele trebuie returnate, complete și nefolosite, împreună cu ambalajul lor original;
• Produsele trebuie returnate în termen de 7 zile lucrătoare de la notificarea produsului deteriorat sau defect sau a erorii.

7.3. Vânzătorul va examina toate produsele returnate ca deteriorate sau defecte și vă va notifica returnarea prin e-mail într-o perioadă rezonabilă de timp. Vom procesa, de obicei, orice restituire datorată dvs. cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de treizeci (30) de zile din ziua în care vă vom confirma prin e-mail că aveți dreptul la o rambursare pentru produsul deteriorat sau defect. Sub rezerva acceptării de către Vânzător a mărfurilor deteriorate sau defecte, produsele returnate de dvs. pentru că sunt deteriorate sau defecte vor fi rambursate integral, inclusiv costul de livrare pentru trimiterea elementului dvs. și costurile suportate de dvs. pentru returnarea elementului la Vanzator. În cazul în care vânzătorul nu găsește nici o vină în privința produselor returnate, vi se va anunța că produsele returnate nu pot fi acceptate și puteți alege ca produsele să vă fie livrate din nou.

7.4. Dacă destinatarul produselor indicate în formularul de comandă este diferit de cel care a efectuat plata pentru astfel de produse, suma plătită pentru articolele returnate va fi rambursată de către vânzător persoanei care a efectuat plata.

7.5. Data valorii creditului este aceeași cu data valorii debitului inițial și, în consecință, nu veți suferi pierderi de dobândă.

7.6. De obicei, vom restitui orice banii primiti de la dvs. folosind aceeasi metoda folosita initial de dvs. pentru a plati pentru achizitionare.

7.7. Vânzătorul va rambursa prețul produselor în conformitate cu termenul aplicabil, așa cum este specificat în acesti Termeni si Conditii. Vanzatorul nu va fi responsabil pentru nici o întârziere care nu este controlată de acesta, inclusiv pentru întârzierile cauzate de metoda de cumpărare sau de rambursare, inclusiv prin intermediul întârzierilor cauzate de politicile de rambursare ale companiilor de card de credit / de debit.

7.8. Pentru plățile efectuate cu numerar la livrare, vi se va restitui suma pe care ați plătit-o pentru produsele returnate în contul bancar pe care îl indicați în Solicitarea de autorizare a returnării. Rețineți că este necesar să aveți un cont bancar pentru a primi o rambursare pentru comenzile de plată.

8. Utilizarea Site-Ului/ Drepturile de Autor

8.1. Folosirea Site-ului implica in prealabil emiterea de catre Consumatori a acordului cu privire la aplicarea si respectarea acestor Conditii.

8.2.Tot continutul (texte, imagini, animatii si inregistrari video) si designul Site-ului au rolul exclusiv de informare personala a utilizatorului si sunt protejate de legea dreptului de autor. Consumatorul poate copia, stoca si prelucra continutul Site-ului numai in scop personal sau non-comercial, numai in cazul in care acestea nu intra in vreun fel in conflict cu prevederile acestor Conditii. Utilizarea comerciala a continutului Site-ului necesita acordul nostru expres, scris si prealabil.

8.3.Consumatorul foloseste Site-ul pe propriul risc. Vanzatorul nu este raspunzator pentru continutul altor site-uri straine la care se face referire prin hyperlinks. In acest sens, se distanteaza in mod clar si nu detine continutul site-urilor terte catre care exista legaturi prin link-uri. Aceasta declaratie se aplica tuturor link-urilor afisate si pentru continutul paginilor la care conduc respectivele link-uri. Vanzatorul nu va raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii Site-ului sau cele in legatura cu imposibilitatea accesarii anumitor link-uri afisate pe Site.

8.4. Continutul Site-ului este proprietatea exclusiva a Vanzatorului si este protejat prin legea dreptului de autor in calitate de baze de date si generari din baze de date.

9. Conținutul aparținând Utilizatorului

9.1. Conținutul aparținând Utilizatorului constă în materialele postate individual sau prin intermediul Magazinului de către fiecare Utilizator:

1. recenzii sau comentarii despre magazin sau produse,
2. informații suplimentare la plasarea comenzii, cum ar fi cele de pe contul clientului.

9.2. Utilizatorul nu poate publica conținutul care reprezintă un conținut ilegal dispozitiilor legale in vigoare sau care sub o altă formă este neconform cu legea, cu acest Regulament sau cu bunele moravuri, în special:

1. conținutul destinat comiterii unei infracțiuni sau unui delict,
2. conținutul care încalcă drepturile personale sau drepturile de autor,
3. conținutul de tip spam,
4. conținutul destinat desfășurării unei activități comerciale neloiale, inclusiv practici de marketing interzise,
5. conținutul care nu este în conformitate cu tematica serviciului vizat.

9.3. Putem verifica, bloca și șterge conținutul ilegal - păstrând principiile obiectivității și ale diligenței corespunzătoare.

9.4. Raportarea conținutului ilegal trebuie să includă:

1. motive justificate pentru care o persoană sau o entitate susține că informațiile respective constituie un conținut ilegal,
2. indicarea locației electronice a informației, cum ar fi adresa URL și informații suplimentare care permit identificarea conținutului ilegal,
3. numele și prenumele sau denumirea și adresa de email a persoanei sau entității care face raportarea - cu excepția raportărilor legate de informații considerate a fi asociate cu una dintre infracțiunile menționate în articolele 3–7 ale directivei 2011/93/UE;
4. o declarație care confirmă că persoana sau entitatea raportoare acționează în bună credință și este convinsă că informațiile și acuzațiile prezentate sunt corecte și complete.

9.5. Dacă, în urma verificării inițiate din propria noastră inițiativă sau ca urmare a unui raport, stabilim că anumite conținuturi sunt ilegale, putem decide blocarea sau ștergerea acestora.

9.6. Atât Utilizatorul care a raportat conținutul și nu este de acord cu decizia noastră, cât și Utilizatorul al cărui conținut a fost considerat ilegal, au dreptul de a face apel la deciziile privind conținutul prin intermediul punctului de contact menționat la pct. 13 de mai jos. Apelul trebuie să includă numele și prenumele, datele de contact și motivele solicitării de revizuire a deciziei.

9.7. După depunerea apelului, vom confirma imediat primirea acestuia și îl vom evalua în termen de 14 zile. Apelurile nu vor fi evaluate într-un mod automatizat. Justificarea deciziei noastre va fi formulată în conformitate cu cerințele Actului privind Serviciile Digitale.

9.8. Utilizatorul are dreptul de a face apel la deciziile privind conținutul prin intermediul punctului de contact menționat la pct. 13 de mai jos. Apelul trebuie să includă numele și prenumele, detaliile de contact și motivele solicitării de revizuire a deciziei.

9.9. În cazul nerespectării grave a prevederilor acestui punct și publicării de conținut ilegal, putem decide să blocăm temporar (să suspendăm) sau să ștergem contul, precum și să limităm funcționalitățile contului.

9.10. Condiția pentru a lua o decizie privind contul unui utilizator este respectarea principiilor obiectivității și diligenței corespunzătoare. La o astfel de decizie se poate face apel, care nu va fi evaluat într-un mod automatizat. Evaluarea apelului se va face în termen de 14 zile, iar Utilizatorul va fi informat imediat despre rezultat.

9.11. Nu suntem responsabili pentru Conținutul Utilizatorului, dacă:

1. nu avem cunoștință efectivă despre activitatea ilegală sau conținutul ilegal, și în ceea ce privește pretențiile de despăgubire – nu suntem conștienți de starea de fapt sau circumstanțele care indică în mod evident activitatea ilegală sau conținutul ilegal;
2. întreprindem acțiuni imediate corespunzătoare pentru a elimina sau a împiedica accesul la conținutul ilegal, odată ce am obținut astfel de cunoștințe sau informații.

9.12. În cazul în care primim orice informații care oferă motive să suspectăm că s-a comis, se comite sau ar putea să se comită o infracțiune care amenință viața sau siguranța uneia sau mai multor persoane, vom informa imediat autoritățile de urmărire penală sau instanțele judiciare ale statului membru interesat sau ale statelor membre interesate și vom furniza toate informațiile disponibile despre acest lucru

9.13. Am stabilit un punct de contact, care servește la îndeplinirea obligațiilor noastre legate de Actul privind Serviciile Digitale (DSA) și prin care autoritățile competente și Utilizatorii pot comunica cu noi: ... Utilizând adresa de email indicată, este posibil, în special, să raportați conținutul pe care Utilizatorul îl consideră ilegal..

9.14. Niciuna dintre prevederile de mai sus nu este destinată să limiteze drepturile Utilizatorului și nu trebuie interpretată în acest mod.

   10. Dispoziții finale

10.1. În vederea prezentării recenziilor consumatorilor, Vânzătorul verifică recenziile privind serviciile și produsele, implementând mijloace adecvate de evaluare a autenticității acestora. După publicarea unei opinii, aceasta este verificată de către un angajat al magazinului. Dacă există îndoieli privind autenticitatea opiniei, acestea vor fi clarificate ținând cont de dovezile prezentate cu privire la achiziționarea serviciului respectiv. Dacă se constată că informațiile regăsite în recenzie și cele obținute în perioada clarificărilor nu pot fi asociate cu comanda care reprezintă subiectul recenziei, atunci recenzia respectivă este eliminată.

10.2. Publicăm toate recenziile (atât pozitive, cât și negative) și nu intervenim în conținutul lor, nu oferim beneficii suplimentare legate de publicarea sau anularea unei recenzii.

10.3. Datorită motivelor menționate mai sus, putem asigura faptul că recenziile disponibile pe site-ul magazinului sunt verificate, autentice și reflectă experiențele reale ale cumpărătorilor.

10.4. Recenziile legate de magazin pot fi publicate pe paginile altor entități. În cazul unor astfel de recenzii, în ceea ce privește evaluarea credibilității și autenticității acestora, se aplică regulile stabilite de aceste entități. magazinul depune toate eforturile pentru ca opiniile despre magazin să fie întotdeauna demne de încredere și autentice.

10.5. În cazul unor eventuale dispute cu privire la acest Document, se va încerca mai întâi soluționarea acestora pe cale amiabilă prin, iar dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, disputa va fi soluționată de către instanțele judecătorești

10.6. În același sens, în cazul în care tranzacția dintre dumneavoastră și noi a fost încheiată prin intermediul site-ului, în conformitate cu Regulamnetul ( UE) nr. 524/2013 vă informăm că aveți dreptul de a solicita soluționarea disputei pe cale extrajudiciară, prin intermediul platformei de soluționare online a litigiilor, accesibila la adresa de internet https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.7. Conform prevederilor Ordonantei nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti si ale Ordinului nr. 449/2022 privind unele nasuri de informare a consumatorilor cu privire la solutionarea alternativa a litigiilor, aveți posibilitatea de a soluționa disputele apărute între consumator și comerciant pe cale amiabilă. În cazul în care întâmpinați o problemă cu produsul sau serviciul achiziționat de pe site-ul nostru, vă încurajăm să ne contactați prin intermediul secțiunii de asistență clienți pentru a încerca rezolvarea situației.

10.8. Dacă nu reușim să ajungem la un acord pe cale amiabilă, aveți dreptul să apelați la mecanismele de soluționare alternativă a disputelor disponibile prin intermediul ANPC. Pentru mai multe detalii, puteți accesa platforma dedicată la adresa www.anpc.ro.

10.9. In cazul in care orice dispozitie a acestor Conditii este declarata nula sau inaplicabila, toate celelalte prevederi isi vor pastra valabilitatea. Dispozitia nula sau inaplicabila va fi eliminata, iar aceasta prevedere va fi inlocuita cu o dispozitie valida si eficienta, cat mai apropiata de scopul prevederii nule sau inaplicabile.